Prestación del servicio (Operación Turística):

Este proceso aplica únicamente a operadores de turismo y para itinerarios cortos y largos.

a) Antes de la operación:

Usar medios digitales preferentemente para la entrega al guía oficial de turismo de material, documentación y dinero relacionados al grupo de viaje. En caso de hacer entregas de manera presencial, deberá previamente desinfectar, guardar (por separado lo del guía, pasajero o encargado del grupo) y cerrar en sobre o bolsa.
Nota: se recomienda considerar también el servicio de mensajería u otros medios remotos, reduciendo el desplazamiento o exposición a riesgos de contagio del guía de turismo fuera y en oficina.
Reconfirmar los servicios con todos los proveedores relacionados al grupo y confirmar que portan los EPP del caso.
Nota: verificar que las reservas son acordes a los protocolos de los proveedores.
Solicitar al guía oficial de turismo el registro de su temperatura corporal y su estado de salud de la ficha de evaluación.
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b) Durante la operación:

El guía de turismo debe asegurar que los pasajeros porten los EPP adecuados y lo usen correctamente.
El guía debe verificar que los pasajeros se laven con agua y jabón o desinfecten sus manos en cada embarque y según protocolos de terceros programados (transportes turísticos, sitios turísticos, otros).
El guía debe verificar que los pasajeros se desinfecten el calzado (suela) al inicio de la operación y según protocolos de terceros programados (transportes turísticos, sitios turísticos, otros).
Solicitar al guía tomar y registrar la temperatura corporal de los pasajeros y conductor en cada embarque, y según protocolo de los servicios de transporte turístico programados.
Monitorear la operación y registrar toda incidencia.
Contar con los números de emergencia para reportar casos sospechosos del Covid-19 y brindar atención oportuna. Números: 113 y otros establecimientos según discreción de la agencia.
El guía debe recordar a los pasajeros sobre los protocolos sanitarios de los terceros programados en los servicios.
El guía debe verificar que los pasajeros cumplen con los protocolos sanitarios de los terceros programados en los servicios.
Coordinar con el guía para el manejo oportuno de casos sospechosos del Covid-19 durante la operación turística. Para ello el guía deberá actuar de la siguiente manera:
i) En la situación donde los pasajeros presenten la sintomatología Covid-19: Usar el EPP de contingencia provisto por la agencia; aislar al caso sospechoso, implementar barrera física o aplicar en lo posible el distanciamiento de 2 metros como mínimo. También aplicar la Ficha de Sintomatología al Pasajero y proseguir con el protocolo de la agencia respecto a las acciones a realizar frente a un sospechoso caso de contagio.
ii) En caso de que el guía de turismo presente la sintomatología Covid-19: Proseguir con el protocolo de la agencia respecto a las acciones a realizar frente a un sospechoso caso de contagio.
Evitar la manipulación o intercambio de objetos y el contacto físico durante el manejo de quejas y reclamos de pasajeros (el guía de turismo y/o personal de la agencia que esté presente en la operación).
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c) Después de la operación:

Solicitar al guía turístico el registro de su temperatura corporal y su estado de salud de la ficha de evaluación.
Procesar liquidaciones e informes reportados por el guía por canales digitales.
Desinfectar y disponer del material, documentación u otros relacionados al grupo de viaje que hayan sido devueltos físicamente por el guía.